Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 16-02-2026

1. Bedrijfsgegevens

Fenix 3D is een zusteronderneming van CW Development.

Fenix 3D
Zoutwinningsweg 31H
7554 RP Hengelo
Nederland

Telefoon: 06 38942520
E-mail: contact@fenix3d.eu

KVK: 84069430
BTW: NL863084643B01

2. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en iedere overeenkomst tussen Fenix 3D en een klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

  2. Door een bestelling te plaatsen of een dienst af te nemen via de website, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Fenix 3D zijn bevestigd.

  4. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbod en overeenkomst

  1. Alle aanbiedingen en prijzen op Fenix3D.eu zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

  2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en Fenix 3D deze bestelling bevestigt via e-mail, of wanneer de bestelling wordt verwerkt.

  3. Fenix 3D behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens of vermoeden van misbruik.

4. Prijzen en betalingen

  1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

  2. Betaling dient te gebeuren via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.

  3. Fenix 3D is gerechtigd prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

  4. Bij diensten of maatwerk kan Fenix 3D een aanbetaling verlangen.

5. Levering en uitvoering

  1. Fenix 3D zal bestellingen zorgvuldig verwerken en verzenden.

  2. Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een levertermijn geeft geen recht op schadevergoeding.

  3. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor een correct afleveradres.

  4. Indien een product tijdelijk niet leverbaar is, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

6. 3D-prints, maatwerk en gepersonaliseerde producten

  1. Voor producten die speciaal voor de klant worden geproduceerd (zoals 3D-prints op aanvraag, gepersonaliseerde producten of maatwerk) gelden afwijkende voorwaarden.

  2. Bij maatwerkproducten is het herroepingsrecht in de meeste gevallen uitgesloten (zie artikel 9).

  3. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte bestanden, afmetingen, wensen en instructies.

  4. Kleine afwijkingen in kleur, materiaalstructuur of afwerking kunnen voorkomen en vallen binnen normale toleranties.

  5. Indien Fenix 3D op verzoek van de klant specifieke instellingen en oriëntaties dient toe te passen, ligt de verantwoordelijkheid voor een succesvolle print bij de afnemer.

  6. Fenix 3D behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren indien onderdelen niet voldoen aan de Nederlandse en/of Europese wetgeving.

7. Verzending en risico

  1. Zodra de bestelling is verzonden, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant, tenzij de wet anders bepaalt.

  2. Fenix 3D verpakt producten zorgvuldig. Schade bij levering dient zo snel mogelijk gemeld te worden.

8. Garantie en conformiteit

  1. Fenix 3D staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de klant.

  2. Garantie geldt niet bij:

    • schade door verkeerd gebruik

    • slijtage door normaal gebruik

    • schade door montagefouten van de klant

    • schade door externe oorzaken (val, hitte, vocht, etc.)

  3. Bij gebreken dient de klant binnen 7 dagen na ontdekking contact op te nemen via contact@fenix3d.eu.

9. Herroepingsrecht (retour) – consumenten

  1. Bij aankoop van standaardproducten heeft de consument recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

  2. Binnen 14 dagen na herroeping dient het product retour te worden gestuurd.

  3. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

  4. Producten dienen ongebruikt en in originele staat (voor zover mogelijk) retour te worden gestuurd.

Uitzondering herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten bij:

  • gepersonaliseerde producten

  • maatwerkproducten

  • producten die speciaal op verzoek van de klant zijn geproduceerd

  • digitale producten na levering, indien van toepassing

10. Annuleren van bestellingen

  1. Bestellingen kunnen geannuleerd worden zolang deze nog niet zijn verwerkt of geproduceerd.

  2. Bij maatwerk/3D-print opdrachten kan annuleren na start van productie leiden tot (gedeeltelijke) kosten.

11. Aansprakelijkheid

  1. Fenix 3D is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of verlies van data.

  2. De aansprakelijkheid van Fenix 3D is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

  3. Fenix 3D is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik van het product.

12. Intellectueel eigendom

  1. Alle teksten, afbeeldingen, ontwerpen en content op Fenix3D.eu zijn eigendom van Fenix 3D of licentiehouders en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

  2. Indien de klant bestanden of ontwerpen aanlevert voor productie, verklaart de klant dat hij/zij de rechten heeft om dit te gebruiken.

  3. Fenix 3D is niet verantwoordelijk voor claims van derden bij inbreuk op auteursrechten door klantbestanden.

13. Klachten

  1. Klachten over producten of diensten dienen zo snel mogelijk gemeld te worden via contact@fenix3d.eu.

  2. Fenix 3D streeft ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

  3. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

14. Privacy en cookies

  1. Fenix 3D verwerkt persoonsgegevens conform de privacy- en cookieverklaring op Fenix3D.eu.

  2. Voor meer informatie over cookies, tracking en gegevensverwerking verwijzen wij naar de cookieverklaring.

15. Overmacht

  1. In geval van overmacht (zoals storingen, transportproblemen, pandemie, stroomuitval, vertraging bij leveranciers, etc.) heeft Fenix 3D het recht de overeenkomst tijdelijk op te schorten of te ontbinden.

  2. De klant heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

16. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.

  3. Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen met:

Fenix 3D
E-mail: contact@fenix3d.eu
Telefoon: 06 38942520